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        DM快訊
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        發布時間: 2014-07-16 11:21:30   作者:本站編輯   來源: 本站原創

        一、團隊目標(縮短上班時間,提升員工收益,提升大張競爭力)

        1、理念統一,目標一致是基礎

        今年員工大會前期,公司要求所有員工都寫材料,然后組織評審小組逐篇去看,反饋的結果是:科長及以上的管理層對公司理念的認識還可以,但是基層員工對公司理念的認知與科長相比差距很大,說明了公司及領導對基層員工的理念引導不夠。這是我們今年解決的首要問題。

        理念影響行為,理念不一致,行動就很難一致,目標達成就受阻力。

        首先提示人事部,在選人用人上要嚴格把關,要把崗位給那些認可公司理念,懂得珍惜、意愿強、品質好、老實踏實的可靠人!再就是領導干部今年首要的責任就是“傳道”,要把公司理念和精神第一時間準確無誤的傳達給員工,不能領會公司理念、不會“傳道”的干部就是不合格。

        大家都知道今年大會評選出來的“感動大張年度人物”,一名司機,一名廚師,都來自最基層的崗位。未來公司就是給最優秀、最珍惜崗位的員工搭建舞臺,給他們以光榮自豪的機會!會上物流園的一位裝卸工兄弟就講了“有了工作就有了希望,有了工作就有了快樂”,我們要把崗位給那些需要工作的人,給他們快樂和希望的機會。

        同時,也要把那些混日子、不付出、好計較、不認可公司理念、擾亂團隊和諧的分子清理出去,門店店長要找出來這樣的人,交給人事部,經人事部培訓教育后再次上崗,如果沒有轉變就不再適合留在大張。

        每位管理干部要以身作則,為打造理念一致、目標一致的團隊而努力。

        2、提升效能,縮短上班時間

        提高效能,縮短上班時間,是今年公司的一大提升方向,也是每一位干部頭上的硬指標,要無條件完成。

        公司核算部門要算清楚每個店、每個科的坪效和員工工資占比,坪效低于公司平均水平,工資占比高于公司平均水平的門店和科要警惕了,要考慮人員數量和崗位配備是否合理。今年在管理和分工上要更加細化。大家想想,我們要縮短上班時間,但工資不降,盈利就不能低于往年,工作量就沒有減少,要怎么實現?而公司只是一個平臺,咱們的得到都得靠咱們自己一點點的掙。所以唯一的辦法就是每個人都提升工作效能,能一個小時干完的活絕不花費兩個小時,兩個人能干完的活絕不用三個人。

        在政策上,今年公司在春節所有門店關門三天,讓大家都能回家過年,與家人團圓。未來只要大家共同努力,休息制度會越來越好,上班時間也會越來越短。

        3、正確理解公司的政策,重在提升

        公司任何政策的出臺,領導層首先要正確領會,確保及時傳達給每位員工,讓員工理解、接受。

        A:如何看待激勵政策?

        今年在指標制定上,不再是由公司定,而是自己說了算。店長根據自己門店各方面的潛力和空間,考慮增長和管理的難易系數,具體到每個科,定出增長多少,拿多少工資。對于指標完成,公司實行上不封頂的激勵原則,所有盈利公司預留一定的經營成本,其他全部返還給大家。今年就是要用這種方式激發團隊、訓練團隊,讓會干能干實干的人得到的最多!

        公司出臺激勵政策是想提升大家的收益,激發出大家的潛力。重獎之下,必有勇夫。但利益唆使,會讓事情變好,同樣也會使人走向反向。所以提示領導干部要引導好員工,正確對待公司的激勵政策:一是鼓勵大家的掙錢欲和創造欲,不要虛偽的把想發財認作一種俗事;二是在爭利益的同時,不要只盯著銷售而忘記了部門之間的配合,做到既掙得利益又修養自己的品德,同時還兼顧到部門、下屬和朋友之間的利益平衡。

        各部門在指標量化的過程中,要找到自己的不足和增長點,從商品的價格質量優勢、各部門之間的配合協作、服務顧客等方面去提升。不做好這些,而是單純的盯著自己的利益,對跟銷售額沒有直接關系的就不管不問,最后一定達不成目標。記住,公司的積累,最終是要回饋給大家的。

        大張的競爭力不僅僅是賺錢,賺錢只是為了養活大家。大家辛苦工作也不僅僅是為了賺錢,最終是為了讓自己幸福。大張就是為大家提供一個“不讓老實人吃虧,不讓投機者沾光”的平臺。我希望在基本的物質保障之上,我們的人際關系和生活狀態要越來越好。

        B:如何看待“嚴格紀律、狠抓服務,提升管理效率”?

        最近,公司安排了一批神秘顧客下到門店,對員工日常的工作狀態和“首問負責制”進行考察。前期是幫助門店發現問題、進行整改,重點治理上班玩手機、閑聊嬉鬧、怠慢顧客的員工和干部。4月1日起就要按照以下制度進行處罰和處理:

        1、科長、科助(負責人)、處長、店長、提貨、驗貨、出納、電腦員、督導、電工、耗材管理員、司機、網購負責人、聯營商負責人、炊事員、宿舍管理員上班時可攜帶手機用于工作需要,其他員工上班期間不能使用手機(不帶或關機),如違規攜帶并開啟手機或打手機閑聊、收發短信微信娛樂者一律勸退。

        2、上班時間閑聊嬉鬧者勸退。

        3、靠貨架、發呆、摳剪指甲記過處分,在每周例會上通報店長,第三次勸退。

        4、首問負責。有下列行為之一者勸退:面對顧客詢問生硬回答“不知道”、“這不歸我管”、“你自己看/自己找”等此類話語,或不搭理顧客。

        通過了解,各門店對公司的這一做法看法不一,贊同的認為通過這種檢查方式可以讓大家養成好的工作習慣,集中精力服務好顧客干好工作,能夠提升管理效率;不贊同的認為公司這樣做太嚴格了。

        大家想想,咱們今年的目標是:縮短員工上班時間、提升員工收益,提升公司競爭力。如果還是以前的狀態,效率不提升,壞習慣不改掉,服務顧客馬馬虎虎,目標顯然不能實現嗎?要想達成目標,今年就必須嚴格紀律,狠抓服務,提升管理效率,每個大張人都要全身心的投入工作。如果一個科里有兩名員工上班期間不在狀態,玩手機、靠貨架、閑聊等,在這種情況下,科里其他員工要完成工作,工作量和工作時間是不是被增加或延長了?而管理層每天的精力都集中在如何管住那些愛偷懶、不好好工作的員工身上,對其他工作的推進就被放緩了,這樣如何利于團隊成員的成長?但是對于員工在上班期間不能使用手機的規定,作為門店領導要考慮到員工的方便性,要設一個公共手機號碼,以方便家屬或親朋有急事能及時聯系到員工。

        再就是“首問負責制”,根據神秘顧客反映:對于顧客,最基本的“首問負責制”就有很多員工沒有做好,顧客詢問“××商品在哪兒”,員工回答“不知道、不歸我管”的并不在少數。換位思考,自己作為顧客,聽到員工這樣的回答,會對這個門店、這個公司產生什么樣的印象?下次還會來這家商場嗎?

        不管怎樣,公司最終的目的就是打造一個自覺自愿高效工作的隊伍,讓那些沒意愿、不想干、不好好干投機?;娜穗x開咱們的隊伍,讓珍惜工作、愿意干活的人通過自己的努力提高效率、提升收益、減少上班時間??赡?,在制度剛開始執行時,會有員工不適應、難以接受,公司也會給態度好、有意愿的員工時間和機會,但是不會永遠給機會。

        每一位員工都要想清楚愿不愿意在公司工作,如果愿意,就接受公司的管理,懷著對公司的愛去工作,不允許軟抵硬抗,否則就離開。如果一個店里大部分的人都對抗公司的政策,解決辦法就是:先換店長,如果仍然對抗,那就全體解散,把店關了。

        每一位領導干部要以身作則,幫助員工理解接受公司的政策,但不是用權利和制度,而是用愛和關懷。比如小孩學習游泳,第一次跳水喝了水,下次他肯定對水產生了恐懼,就不敢跳了。如果這時你不嚴格要求他超越,逼他跳,那他永遠也學不會游泳。做領導的對員工的最大價值就是幫助員工成長,在他沒有膽量和能力進行超越的時候,幫助員工自我超越。當有一天他學會了游泳,在水里暢游享受的時候,他會感謝你。同樣,做領導的如果平時對員工嚴格訓練,當員工養成好的工作習慣,在業務技能和顧客服務上都輕松熟練、游刃有余的時候,他會理解做領導的苦心,感謝對他的培育。領導層必須要這樣培養出人才,來支撐公司的發展。

        作為公司高層領導,要下去幫助那些不會做工作的店長與員工溝通,讓員工理解公司的用意。

        總之,從高層領導到門店店長再到基層員工,都要用心做好自己該做好的,凡是不利于員工的上班時間減少,不利于員工的收益提升,沒有做好自己該做的,就是損害大家共同的利益,公司就不允許。

        我們是一個家,講的是和諧、美好、幸福。嚴格管理的目的不是為了管制員工、讓員工不舒服,而是想讓大家提高效率,不浪費時間和生命,集中精力,高效率干好工作,然后趕緊下班回家。最終實現“提升員工的收益、縮短員工的上班時間、提升大張的競爭力”這一共同目標,希望大家發自內心的接受。

        二、自我超越(關注基層員工的成長)

        1、每個人都要學會做家長

        每個人都要學會當家長,哪怕是來公司幾天的新人也要朝著這個方向去修煉自己。

        家長不是年齡大、資格老就能夠當家長,而是一種承擔。做家長有四大修煉:一是做精神領袖,讓家人想到你感覺有依靠、有力量,下屬跟著你覺得踏實;二是物質承擔,能夠指導著家里人找工作、共同賺錢養家,讓跟著自己的下屬拿高工資,長本事;三是感情承擔,成為家庭的感情支柱,你回家,一家人都很高興,圍著你愿意給你服務,你不回家,一家人都想你念叨你;四是社會承擔,在社會上,家人提到你的名字,別人敬重,自家人光榮。

        2、自我超越

        每個人都要活得有目標,每天要有每天的狀態,每年要有每年的進步,要相信自己。一個真正有能力的人,不相信過去的歷史,不相信畢業證,不相信父母給予自己的條件,只相信:靠著自己每一天實實在在干出來的積累就會成功!

        我七年前開始練書法,之前一直認為自己一輩子都不可能把字寫好,因為小時候手指出過問題。但是,當我八年前在大理看到一個失去雙臂的人用嘴噙著筆在寫字的時候,我受到了震撼,便發誓一定要把字寫好,并相信自己一定能夠寫好。“萬小時理論”講的就是一個人要想成就一件事最少一天要投入三個小時,然后干十年,否則你成就不了。

        在大會上,大家聽到了公司很多人的聲音,有王銳鋒、蓋強、薛良珍和李校國的聲音,大家可以感受到他們傳遞給我們的正能量,可以感受到他們從一名普通的理貨員到一名大店長是怎樣對待工作、感受生活的。要相信:從來就沒有隨隨便便的成功,成功自有成功的道理。做人就要有目標和方向,然后朝著目標不懈的努力,受別人不能受的罪,吃別人不能吃的苦,最終你會成。有的人越吃苦,越快樂,越長智慧。而有的人一點罪就受不了,一點委屈也不能有,這樣的人成功的幾率就會小很多。

        說實話,在過去的一年,咱們公司的領導團隊讓我很滿意,特別是大會上業務團隊的表演有很大的突破。我相信,2014年定是我們積累了20年之后的一次大飛躍、大跨越,每個人要把握住今年的機會,突破自我,超越自我,展現出大張人的精神風貌!

        三、幸福愿景(放下自我,活在當下)

        在我們大張,讓我很欣慰的是,我們有那么多勤勤懇懇、樸樸實實的人,即便是當了大領導,有了家財萬貫,但仍然還是那么樸實自然,從沒有腐化過。我有這樣的下屬,帶這樣人是我的幸福!

        我們還能通過物流園一位48歲裝卸工的發言,感受到一名裝卸工的幸福和偉大。他家培養出三個大學生,并且能在春節時給三個孩子開家庭會議,來分享未來的希望。有人認為:他從一名大老板到做一名裝卸工,受那么多的累,賺不多的工資,會幸福嗎?但很多有錢人、大老板不見得就擁有他那樣的幸福。他的幸福是因為在面對家庭的變故、壓力的時候,有妻子的支持、孩子的爭氣,以及自己作為家里的頂梁柱永不言敗的精神。

        一個人面對苦難的態度基本決定了一個人真正的素質和境界。

        很多人不幸福,沒有幸福感,就是沒有放下自我、把心守在自己的身體里,而經常的想些亂七八糟的事情,做一些發財夢、當官夢、光榮夢,慢慢的心就無助,就容易得病。人要學會從內心找幸福,真正成功的人一定是這樣的。

        我們還發現,一發獎金就有人心里不平衡,覺得不平等。提示大家,今年通過政策可能會讓一部分人先富起來,也可能有一部分人的收益并沒有得到明顯的提升。我的理解是,既然在大張長期發展,就不要講一個月的平等或者一年的平等,要想長期利益。當一個家長真的很不容易,做到完全的平衡也很難,大家要理解。而且,公司也會通過一系列的改革使工資制度、激勵政策日趨合理化,比如細化工資結構,讓真真正正承擔多的人拿到應得的收益。講這些,是希望大家不要在利益分配上計較太多,最重要的是我們當下的進步狀態和幸福指數。也提示那些通過政策激勵先富起來的一部分人,不要有了錢就忘了自己是誰,就開始花天酒地,這不是大張人的作風。

        公司希望的是大家收益多、進步大、家庭和諧。在你爭我奪的銷售比拼的過程中激發激情,但是大家要記住激情不是幸福、賺錢也不是幸福,那只會給你帶來一時的刺激和快樂,最終讓你幸福的是理念,是真摯的愛和堅實的信仰。

        我希望大家通過今年政策的激勵,同心同德,相互配合和支持,既得到收益的提升,又提升了大張的競爭力,為我們2015年的發展奠定好的基礎。大家要看到這個大方向,充滿信心、放松心情大膽的向前走,共同實現生活的美好!

        (薛洪靈根據張總講話整理)

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