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        DM快訊
        第一版:讓每一天都金貴起來
        發布時間: 2014-07-16 09:39:39   作者:薛洪靈   來源: 本站原創

         

        截止到今天,員工大會已過去了近60天,也就是已過去了一年的1/6。

        時間過的往往比想象中的要快。我們也總是在計算日子的時候,內心涌動起對時間的惋惜。但,過去的已不可挽回,從今天起,我們要把握當下,讓每一天都金貴起來,過的有價值。

        回望,我們還依然清晰記得員工大會時的澎湃心情,那里有我們對過往的總結,還有對2014新一年的期許。如果說三月是我們停下腳步整裝待發的起點,那么現在我們應該是在逐夢的路上。

        沒有什么比時間更金貴,沒有什么比行動更有力。

        從過年到現在,我們深深地感受到公司前行的步子更快、更穩。方向明確,便勇往直前,沒有妥協,更無退路。

        3月是大張新一年的開始。這一年,當我們剛剛結束春節的大忙碌,員工大會召開的通知就隨即下發到各門店。而與此同時,公司業務部幾十名精干人員已經奔赴北上廣進行市場考察,為公司新一輪商品結構以及賣場布局調整做準備??v深商品結構、精化商品組合、引領洛陽市場潮流、滿足不同顧客的購物需求是此行目的,業務引領、門店配合、共同商討制定執行方案是落實辦法。

        到目前為止,便民便利店的調整已基本完成。但在中型店和大型店的調整中出現的困難及問題卻遠比預想的要多。雖然經過了前期一系列的調研考察等準備工作,但是面對具體落實,先前所制定的計劃方案還是顯得有些“紙上談兵”,為此門店與業務爭吵不少。即便如此,誰都沒有停下前進的步子,沒有人說過放棄,因為每個人都清楚的知道市場形勢的嚴峻,從北上廣學習歸來的人員更是深刻認識到改變的迫切性,一分一秒的爭取都有著巨大的意義。

        雖然困難重重,所幸我們都行動了起來,所幸我們堅持目標不放松。

        商品升級的同時是人員的提升,雙管齊下,同步進行。為提升大張服務形象、提高員工工作效率,3月中旬,公司快速從基層員工選拔60余名“神秘顧客”分布到各門店,從員工的工作紀律到服務規范進行體驗,10余天對于問題只做指正不施處罰。4月1日,公司把檢查項目規整成具體制度要求正式出臺實施,管理層做好傳達,由員工簽字認可。這就是公司未來的方向——制度成文,全員通過認可,一旦觸犯,將嚴格按照制度處理,絕不姑息。

        而與嚴明員工紀律相對應的又一公司新政策就是“調整工資激勵機制,實行增長上不封頂的獎勵制度”。增長越好,工資越高。三月提出,當月兌現。員工激情迸發,三月份業績增長顯著,員工的收益得到了切切實實的提升。同時,公司服務中心反映顧客投訴量銳減25%,因員工態度不好引起的投訴幾乎沒有了,而顧客表揚員工的電話在增多,去店里購物也能明顯的感受到員工更主動、真誠了。

        員工和顧客的雙重受益更加讓我們確定“嚴明紀律、提升服務”是一條正確高效的發展路子。我們也更加堅信:做好服務、嚴格自我要求是提升收益、完善自我的最好途徑。

        政策的快速著地和落實,管理人員起著不可忽視的推進作用。從政策的制定下發到傳達執行,一個多月的時間,員工從接受到改變再到現在的提升,在這個過程中,門店管理團隊所表現出來的成熟和擔當為公司增加了競爭的勝算籌碼。

        在一系列政策的快速滲透之下,公司整體服務水平和商品形象都有了一定的提升,但我們不得不承認:我們的專業技能還待錘煉,我們的流程、標準還不太規范?,F由公司高層組成的經營小組正在著手做的一項重要工作就是“各崗位工作流程及實操手冊的整理匯集”,此項工作的完成將對系統化培訓的建立和標準化行為規范的創建有著重大意義。

        一路速度,一路激情。我們從沒有像現在深刻的體會到:生命效能的提速是如此的單純美好。拋開私念,銘記夢想,一路向前,路將越走越寬。

        還記得一位同事在微信上寫道:2014年,別忘了答應自己要做的事情,別忘了答應自己要去的地方。無論多難,多遠。

        是啊,每一個夢想的實現都不容易,而每一個走向幸福的路途都難免有磕磕絆絆。但,越是艱難,越是堅定。一切都因為,我們處在公司發展的關鍵時刻,手里拿著傳承公司精神的接力棒。每一位大張人都是中堅,不是因為我們身在高位,不是因為我們聰明非凡,只是我們有此機會。我們可以把大張變得更好,我們也有責任把大張變得更好。

        時不我待,只爭朝夕。讓我們懷著對未來的默默期許,向著自己喜歡的方向努力,讓每一天都金貴起來。

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