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        DM快訊
        第二版:一個神秘顧客的“自白”
        發布時間: 2014-08-06 10:45:17   作者:本站編輯   來源: 本站原創

         

        各位兄弟姐妹大家好,我叫趙龍龍,是來自宜陽店的神秘顧客。不知不覺,我已經在這個“神秘團隊”三個多月,算是里面的“老人”了。有很多心里話想說,又不知從何說起,就先跟大家“交代”一下我們的工作流程吧!

        今天,我和同伴的任務是轉6個小店---九七、凱東、612、行署、168、興隆。首先一營業就早早進入店內,先看看店里上貨情況、衛生,感受頭一天的閉店工作有沒有做好等等;同時邊轉邊留意員工是否用心工作、是否違紀,順便問些簡單問題,比如“搞活動啦?”、“原價多少錢?”、“西瓜甜不甜”等來感受員工是否用心服務顧客;然后再去看看生鮮質量、安全設施......檢查的過程也是自我學習的過程,看到的一切都要思考是否有問題、是否合理,問題嚴重的,比如嚴重的生鮮質量不合格、賣場有客訴等突發情況,要立即向總部打電話匯報并給店長打電話讓其解決。

        轉完九七店,再步行到612店,然后依次是凱東、168、行署、興隆,由于這幾個店之間沒有直達的公交車,所以基本都是步行。上午把幾個店都轉一遍之后,中午匆匆的吃幾口飯再轉一輪,看看中午領導在不在店里,賣場是什么情況;下午和晚上再轉一輪,了解一個店全天各個時段是什么情況。一天轉下來,我的搭檔直呼腿疼腳疼,其實我也疼...但還要給他加油打氣,讓他適當的休息會兒,并和他打趣說:“咱們這也是行深!行的是腳,深的是心!”
        到了晚上要結束營業時,我們再找各店店長匯報工作,等我們匯報完工作,店長們再自己下去落實,然后認真的和我們溝通反饋。讓人感覺很溫暖的是,很多店長都很關心我們的吃飯住宿問題,還提醒我們要注意交通安全,一點兒官架子都沒有,都像一個個和藹可親的長輩。想想在一個陌生的店里,能有人這么關心和理解我們,苦點累點又算什么呢!

        有些兄弟姐妹覺得神秘顧客“可美”,一天轉轉看看,想歇了歇會兒,想拍誰拍誰。其實不然,比如前些天有個神秘顧客在廣場店里玩手機、打游戲,被員工認出后,最終這名神秘顧客做了勸退處理。我們和大家都一樣,在工作中,都有標準和要求,而且要更高,也請兄弟姐妹們時刻監督我們,幫我們找出神秘顧客里的蛀蟲!

        隨著工作越來越細化,每天需要檢查的內容也越來越廣,對我們神秘顧客的要求也越來越嚴格。丫丫姐每周給我們開會、分析、引領方向,一直都強調要公平公正,不能極端,同時對于不能勝任的神秘顧客也會及時換掉;郝琦姐每天關注我們檢查的內容,把握我們每天的思路和深度;對于有疑問的問題及時溝通,店長落實情況有問題的也會及時和總部溝通,給員工平反。

        想告訴兄弟姐妹的是,神秘顧客首先是一名員工,其次才是神秘顧客,我們都是大張的一份子,只是工作內容不太一樣,沒有對立,有的都是一顆渴望進步、希望公司越來越好的心。在我們的共同努力之下,公司只會發展越來越好,我們的待遇肯定也會越來越好!我們也一直謹記神秘顧客存在的意義---推動員工、門店及公司的共同進步!

                                           (宜陽店神秘顧客:趙龍龍)

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